Tickets, die nie ankommen.
Routine-Probleme lösen sich vor dem Ticket — weil zep aus deiner Hilfecenter-Doku und deinen Setup-Guides direkt antwortet. Mit Quelle, mit Schritt-für-Schritt, ohne Wartezeit.
Support skaliert nicht mit Headcount
Wachstum erzeugt Ticket-Berge
Mehr Kunden, mehr Tickets — aber nicht mehr Support-Mitarbeiter. Folge: SLAs werden gerissen, Kunden frustriert, NPS sinkt, Churn steigt.
70 Prozent sind Routine
Passwort vergessen, Login geht nicht, wo finde ich Setting X. Diese Fragen sind in der Doku beantwortet — aber niemand liest sie. Statt Doku-Suche kommt das Ticket.
Wissens-Insel beim Senior
Spezial-Wissen ist im Kopf von zwei Leuten. Wenn die im Urlaub sind, stagnieren Tickets — auch die einfachen, weil ›das musst du Marko fragen‹.
Support, der mitwächst
Tickets fallen messbar
Routine-Anfragen verschwinden, weil sie vorher beantwortet werden. Erfahrungswert: minus 60–70 Prozent in den ersten Wochen.
Senior-Wissen verteilt
zep kennt das Hilfecenter, die internen Notes und die Confluence-Pages. Auch Junior-Tickets werden mit Senior-Tiefe beantwortet.
Eskalation nur dort, wo sie nötig ist
Was zep nicht sicher beantworten kann, geht ans Team — sauber strukturiert mit Kontext, statt mit dem ersten ›Hi, ich hab ein Problem‹.
Was zep im Support kann
Hilfecenter & Doku-Suche
zep liest deine Hilfecenter-Artikel, Notion-Doku, Confluence-Pages und antwortet inhaltlich, nicht nur mit Link-Liste.
Helpdesk-Integration
Tickets, die zep nicht löst, gehen sauber strukturiert an Zendesk, Freshdesk, Intercom oder dein Mail-Postfach.
Setup- & Code-Snippets
API-Beispiele, Konfigurations-Snippets, Setup-Guides — zep liefert sie direkt im Chat, mit Copy-Button.
Eskalation mit Kontext
Wenn zep eskaliert, kommt das Gespräch mit zusammenfassendem Kontext rein. Kein ›Hallo, was ist ihr Problem?‹ mehr — alles ist schon da.
Lücken-Insights
Du siehst, welche Fragen zep nicht beantworten konnte — perfekte Roadmap für deine Doku-Updates.
Auth & DSGVO-konform
Auth-geschützter Bot für eingeloggte Kunden, EU-Hosting, AVV — ohne dass du dich um Compliance kümmern musst.
Typische Support-Fragen
Diese Fragen sind 70 Prozent deines Ticket-Volumens. zep beantwortet sie aus deinen Quellen.
- Wie setze ich mein Passwort zurück?
- Wo finde ich meinen API-Key?
- Wie aktiviere ich SSO für mein Team?
- Warum sehe ich diesen Fehler beim Webhook-Setup?
- Wie kündige ich mein Abo?
- Welche Limits hat mein Plan?
- Funktioniert die Integration mit Tool X?
Von Hilfecenter zu First-Level in einem Tag
Egal ob deine Doku in HelpScout, Zendesk Guide, Confluence oder Notion liegt — zep kann sie lesen.
Doku-Quellen verbinden
Hilfecenter-URL, Confluence-Space, Notion-Workspace, Markdown-Repo. Sync läuft automatisch im gewählten Intervall.
Helpdesk-Integration
Zendesk, Freshdesk, Intercom, HelpScout, oder einfaches Mail-Forwarding. Eskalation läuft direkt in dein Ticketing.
Auth-Mapping (optional)
Wenn dein Bot personalisierte Antworten geben soll: Plan, Limits, eigene Settings. Mapping über JWT oder einfaches API-Schema.
Schrittweise scharf schalten
Erst nur in einem Bereich der Webseite, dann global. Du behältst die Kontrolle über Reichweite und Eskalations-Schwellen.
Häufige Fragen aus dem Support-Team
Was passiert, wenn zep falsch antwortet?
zep antwortet nur aus deinen Quellen — keine ›halluzinierten‹ Antworten aus Allgemeinwissen. Wenn Quellen fehlen, sagt er das explizit und eskaliert. Korrekturen pflegst du in einem Override-Layer ein, ohne deine Original-Doku anzufassen.
Wie integriert sich zep in mein Helpdesk?
Native Integration mit Zendesk, Freshdesk, Intercom, HelpScout. Mail-basierte Eskalation ist universell. Tickets enthalten Kontext, Original-Anfrage und zep-Bewertung — dein Team steigt direkt ein.
Bekommt zep Zugriff auf Kundendaten?
Nur was du explizit erlaubst. Standard ist: zep kennt deine öffentliche Doku. Für personalisierte Antworten (›was ist mein Plan?‹) verbindest du eine Identitäts-API. EU-Hosting, AVV, DSGVO sind Standard.
Wie messe ich, ob zep wirklich Tickets reduziert?
Im Dashboard siehst du: gelöste Anfragen, eskalierte Anfragen, Lücken (Anfragen ohne Antwort). Verglichen mit deinem Helpdesk-Volumen kannst du Reduktion direkt belegen.
Was kostet ein produktiver Support-Bot?
Pro-Plan ab 69 Euro pro Monat reicht für die meisten SaaS-Teams. Bei sehr hohem Volumen oder Custom-Brand-Anforderungen Business ab 149 Euro mit White-Label, SSO und unbegrenzten Bots.
Tickets, die nie ankommen — Kunden, die trotzdem happy sind.
Probier zep 14 Tage in deinem Hilfecenter. Setup in einem Tag, Wirkung in der ersten Woche.