Dein Shop antwortet, auch wenn du schläfst.
Versand, Rückgaben, Größentabellen, Produkt-Verfügbarkeit. zep beantwortet die Fragen, die in deinem Inbox-Ordner jeden Tag immer dieselben sind, mit Quellenangabe und in deinem Tonfall.
Die immer gleichen Shop-Fragen
Versand-Status klären
Kunden fragen nach Lieferzeit, Versandkosten, Tracking, Auslandsversand. Drei Mal pro Tag. Die Antworten stehen in deinem Versand-PDF, aber niemand liest sie.
Rückgabe-Prozess erklären
Wie funktioniert eine Retoure? Welches Formular? Welche Fristen? Jede Mail dazu kostet dich 10 Minuten. Multipliziert mit 30 Retouren pro Woche sind das fünf Stunden.
Produkt-Beratung leisten
Welche Größe, welcher Stoff, welcher Anwendungsbereich. Du kennst deine Produkte, aber du kannst nicht 24/7 chatten — also bricht der Kunde ab und kauft woanders.
Mehr Verkäufe, weniger Support-Mails
Conversion-Rate steigt
Wer im Checkout-Flow eine Antwort auf Versand- oder Größen-Fragen bekommt, kauft auch. Statistisch sind das 8–14 Prozent mehr Conversions.
Support-Aufwand sinkt
Routine-Anfragen erledigt zep, du bearbeitest nur noch das, was wirklich Aufmerksamkeit braucht. Tickets fallen typisch um 60–70 Prozent.
Kunden bekommen Antworten in Sekunden
Auch um 23 Uhr, auch am Sonntag, auch in einer anderen Zeitzone. Mit Quellenangabe — nachprüfbar, nicht erfunden.
Was zep im Shop kann
Versand & Tracking
Versandkosten, Lieferzeiten, Auslandsversand, Tracking-Links. zep liest deine Versand-Policy einmal und beantwortet sie hundertfach.
Rückgaben & Reklamationen
Erklärt den Retouren-Prozess, leitet Reklamationen sauber an dein Postfach weiter und gibt Kunden eine klare Antwort statt Vertröstung.
Größen- & Maßtabellen
Größenberatung anhand deiner eigenen Tabellen. Kunden bekommen eine Empfehlung, Retouren wegen falscher Größe sinken messbar.
Produkt-Beratung
Trainiert auf deinen Produkt-Katalog: Materialien, Eigenschaften, Anwendungsfälle. Cross-Selling-Empfehlungen optional.
Zahlungs- & Garantiefragen
Welche Zahlungsmethoden, welche Garantie, welche Rücktrittsrechte. Rechtssicher aus deinen AGB beantwortet.
Mehrsprachig & 24/7
Dein Shop verkauft international? zep antwortet in der Sprache des Kunden, ohne Pause, ohne Schichtplan.
Was Kunden in Online-Shops fragen
Diese Fragen kommen in fast jedem Shop, jeden Tag. zep beantwortet sie aus deinen Daten, statt aus dem Internet.
- Wie lange dauert der Versand nach Österreich?
- Welche Größe entspricht US 8 in EU?
- Kann ich die Bestellung noch ändern, sie ist von vorhin?
- Wie funktioniert die Rückgabe, ich habe das Etikett verlegt?
- Ist das Produkt auch in Schwarz verfügbar?
- Gibt es einen Mengenrabatt ab 5 Stück?
- Bezahlt ihr mit Klarna Ratenkauf?
In unter einer Stunde produktiv
Kein Code, keine ML-Erfahrung, kein Schnickschnack. Drei Schritte und der Bot läuft auf deinem Shop.
Daten ziehen
FAQ, AGB, Versand-PDF, Produkt-Beschreibungen. zep liest direkt aus PDF, Notion, deiner Webseite oder einem CSV-Export.
Stil wählen
Locker, professionell, Du oder Sie. Ein Builder-Bot fragt dich durch und richtet Tonalität automatisch ein.
Embed-Snippet einbauen
Ein Script-Tag in deinem Shop-Theme. Funktioniert mit Shopify, WooCommerce, Shopware, JTL und allen anderen.
Live testen & freigeben
Probiere die ersten Antworten selbst, korrigiere bei Bedarf, dann scharf schalten. Auch nach Live-Schaltung jederzeit nachjustierbar.
Häufige Fragen von Shop-Betreibern
Funktioniert das auch mit Shopify oder WooCommerce?
Ja. zep ist plattform-unabhängig — du baust ein Script-Snippet in dein Theme ein, das funktioniert auf Shopify, WooCommerce, Shopware, JTL, Magento und jeder anderen Shop-Software. Eine Anbindung über deine Shop-API ist optional, aber für FAQ-Bots nicht nötig.
Bekommt der Bot Zugriff auf meine Bestellungen?
Nur wenn du das willst. Standardmäßig beantwortet zep aus deinem Wissens-Inhalt: Versand-Policy, AGB, Produkt-Daten. Wenn du Bestellstatus oder Tracking abfragen willst, koppelst du deine Shop-API an — DSGVO-konform und mit Audit-Log.
Was passiert, wenn der Bot eine Frage nicht beantworten kann?
zep sagt explizit, dass er es nicht weiß, und leitet den Kunden an dein Support-Postfach oder einen Live-Chat weiter. Du bekommst zusätzlich eine Liste aller Fragen, die der Bot nicht beantworten konnte — perfekt um deine Wissensbasis gezielt zu ergänzen.
Kann der Bot Produkte verkaufen oder nur informieren?
Beratung steht im Vordergrund. zep empfiehlt passende Produkte aus deinem Katalog und verlinkt direkt zur Produktseite — der Checkout läuft weiterhin in deinem Shop. Auf Wunsch kannst du Cross-Selling-Regeln in den Bot einbauen.
Was kostet der Einsatz im Shop?
Der Starter-Plan beginnt bei 29 Euro pro Monat und reicht für rund 5.000 Antworten — das deckt die meisten Solo- und kleine Shops ab. Pro und Business gibt es ab 69 bzw. 149 Euro mit höheren Limits, mehreren Bots und Custom-Domain.
Lass deinen Shop für dich antworten.
Probier zep zwei Wochen kostenlos in deinem Shop aus. Setup in unter einer Stunde, danach läuft er.